Приложение 3
к Правилам оказания телекоммуникационных услуг
ООО «МЕГАНЕТ» (ТМ «MATRIX»)
В данном Приложении регламентируются взаимоотношения между Оператором и Абонентом при оказании Услуг.
1. ПОРЯДОК ЗАКАЗА УСЛУГ
1.1. Для оформления Заказа на оказание услуг Абонент обращается в отдел продаж по телефону или приходит в офисы продаж, по адресам и телефонам, указанным в Приложении 5. Абонент также может заполнить Заказ на оказание услуг путем заполнения формы, расположенной на сайте www.matrixhome.net/connect/.
1.2. При обращении Абонента представителем Оператора выполняется проверка технической возможности подключения Услуг и состояния его Лицевого счета (кредитный контроль) на наличие задолженности по другим услугам MATRIX (при наличии Договора).
1.3. При оформлении Заказа Абонент оговаривает с представителем Оператора типы Услуг, пакеты услуг, адрес оказания Услуг и контактный телефон Абонента.
2. ПОРЯДОК ПОДКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Оператор в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оформления Заказа по телефону или в офисе продаж производит подключение Абонента к Услугам, при условии предоставления беспрепятственного доступа в помещение Абонента, а также оговаривает с Абонентом порядок и сроки подписания Договора об оказании Услуг.
2.2. Работы по обеспечению подключения к Услугам считаются надлежащим образом выполненными Оператором после подписания Абонентом Договора об оказании Услуг.
2.3. Датой начала оказания Услуги является дата первичного выхода Абонента в Сеть посредством использования Аутентификационных данных, присвоенных Абоненту Оператором.
2.4. Дата начала расчетного периода соответствует дате первичного выхода Абонента в Сеть посредством использования Аутентификационных данных, присвоенных Абоненту Оператором, с учетом внесения первоначального платежа.
2.5. По факту начала оказания Услуг с Лицевого счета Абонента списываются денежные средства в соответствии с Приложением 4 к настоящим Правилам.
2.6. При оказании Оператором услуг с использованием оборудования Абонента (приобретенного не у Оператора), настройка и/или замена программного обеспечения данного оборудования производится в офисе Оператора. Общий срок проведения настройки и/или замены программного обеспечения не может превышать 24 (двадцати четырех) часов с момента передачи оборудования Оператору. При отказе Абонента от настройки и/или замены программного обеспечения оборудования в офисе Оператора, настройка и/или замена программного обеспечения может быть проведена самостоятельно Абонентом, либо сотрудником Оператора (осуществляющим подключение) в помещении Абонента. В таком случае Абонент предупреждается о возможных рисках связанных с настройкой и/или заменой программного обеспечения на оборудовании, приобретенном не у Оператора (сбои функционирования программного обеспечения и т.п.). Работы по настройке и/или замене программного обеспечения выполняются после получения согласия Абонента.
3. ПОРЯДОК И СРОКИ УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
3.1. Прерывания в оказании услуг, возникшие в связи с проведением работ по восстановлению/поддержанию работоспособности и развитию сети, устраняются Оператором в течение срока, предусмотренного действующим законодательством, исчисляемого с момента регистрации отказа связи Оператором или начала проведения работ.
3.2. В случае возникновения крупной аварии (выход из строя волоконно-оптической линии, узлов агрегации, магистральных узлов) прерывания в оказании услуг устраняются в течение 4 (четырех) рабочих дней с момента регистрации аварии Оператором.
3.3. При отказе от оказания услуг по вине Оператора выезд специалиста производится за счет Оператора.
3.4. В случае если отказ от оказания услуг произошел по вине Абонента по причине:
обрыва кабеля внутри помещения Абонента;
выхода из строя стандартной модульной розетки или установленного оборудования в помещении Абонента;
изменения сетевых параметров компьютера Абонента, повлекших за собой прекращение доступа к Услуге;
нестабильной работы/ неработоспособности операционной системы на компьютере Абонента;
повреждения оборудования, установленного Оператором у Абонента;
выезд специалиста оплачивается согласно Приложения 1.
4. ПОРЯДОК ЗАКАЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
4.1. Для подключения к дополнительным услугам Абонент обращается в произвольной форме по телефону или через сайт Оператора с указанием ФИО, № Лицевого счета, наименования дополнительной услуги.
4.2. По факту начала оказания дополнительной услуги с Лицевого счета Абонента списываются денежные средства в количестве, указанном в Приложении 1.
4.3. Дополнительные услуги оказываются при положительном балансе на Лицевом счете Абонента.
5. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ WI-FI ОБОРУДОВАНИЯ И УСЛУГИ "НАСТРОЙКА WI-FI ОБОРУДОВАНИЯ НА ПК АБОНЕНТА"
5.1. При заказе данной услуги одновременно с заказом услуги по подключению к Сети оплата услуги производится не позднее 3 (трех) полных суток с момента установки оборудования и первого выхода в Сеть с использованием присвоенных ему Аутентификационных данных путем внесения на свой Лицевой счет денежных средств в размере в соответствии с условиями Договора и Приложений к нему.
5.2. Заказ данной услуги Абонентом, подключенным к Сети, осуществляется на условиях предоплаты. Кроме стоимости WI-FI оборудования Абонент оплачивает стандартную услугу — «вызов специалиста» согласно Приложению № 1.
6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ IPTV ОБОРУДОВАНИЯ И УСЛУГИ "НАСТРОЙКА УСЛУГИ ЦИФРОВОГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ (IPTV ОБОРУДОВАНИЯ)"
6.1. При заказе данной услуги одновременно с заказом услуги по подключению к Сети оплата услуги производится не позднее 3 (трех) полных суток с момента установки оборудования и первого выхода в Сеть с использованием присвоенных ему Аутентификационных данных путем внесения на свой Лицевой счет денежных средств в размере в соответствии с условиями Договора и Приложений к нему.
6.2. Заказ данной услуги Абонентом, подключенным к Сети, осуществляется на условиях предоплаты. Кроме стоимости данной услуги Абонент оплачивает стандартную услугу — «вызов специалиста» согласно Приложения 1.
При Заказе платных услуг по настройке оборудования на адресе Абонента, с целью оказания их в соответствующем качестве, специалисты Оператора рекомендуют место размещения и способ подключения оборудования. Оператор не несет ответственность за качественное получение Абонентом услуги в случае невыполнения Абонентом указанных рекомендаций.
Приложение 3
к Правилам оказания телекоммуникационных услуг
ООО «МЕГАНЕТ» (ТМ «MATRIX»)
В данном Приложении регламентируются взаимоотношения между Оператором и Абонентом при оказании Услуг.
1. ПОРЯДОК ЗАКАЗА УСЛУГ
1.1. Для оформления Заказа на оказание услуг Абонент обращается в отдел продаж по телефону или приходит в офисы продаж, по адресам и телефонам, указанным в Приложении 5. Абонент также может заполнить Заказ на оказание услуг путем заполнения формы, расположенной на сайте www.matrixhome.net/connect/.
1.2. При обращении Абонента представителем Оператора выполняется проверка технической возможности подключения Услуг и состояния его Лицевого счета (кредитный контроль) на наличие задолженности по другим услугам MATRIX (при наличии Договора).
1.3. При оформлении Заказа Абонент оговаривает с представителем Оператора типы Услуг, пакеты услуг, адрес оказания Услуг и контактный телефон Абонента.
2. ПОРЯДОК ПОДКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Оператор в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оформления Заказа по телефону или в офисе продаж производит подключение Абонента к Услугам, при условии предоставления беспрепятственного доступа в помещение Абонента, а также оговаривает с Абонентом порядок и сроки подписания Договора об оказании Услуг.
2.2. Работы по обеспечению подключения к Услугам считаются надлежащим образом выполненными Оператором после подписания Абонентом Договора об оказании Услуг.
2.3. Датой начала оказания Услуги является дата первичного выхода Абонента в Сеть посредством использования Аутентификационных данных, присвоенных Абоненту Оператором.
2.4. Дата начала расчетного периода соответствует дате первичного выхода Абонента в Сеть посредством использования Аутентификационных данных, присвоенных Абоненту Оператором, с учетом внесения первоначального платежа.
2.5. По факту начала оказания Услуг с Лицевого счета Абонента списываются денежные средства в соответствии с Приложением 4 к настоящим Правилам.
2.6. При оказании Оператором услуг с использованием оборудования Абонента (приобретенного не у Оператора), настройка и/или замена программного обеспечения данного оборудования производится в офисе Оператора. Общий срок проведения настройки и/или замены программного обеспечения не может превышать 24 (двадцати четырех) часов с момента передачи оборудования Оператору. При отказе Абонента от настройки и/или замены программного обеспечения оборудования в офисе Оператора, настройка и/или замена программного обеспечения может быть проведена самостоятельно Абонентом, либо сотрудником Оператора (осуществляющим подключение) в помещении Абонента. В таком случае Абонент предупреждается о возможных рисках связанных с настройкой и/или заменой программного обеспечения на оборудовании, приобретенном не у Оператора (сбои функционирования программного обеспечения и т.п.). Работы по настройке и/или замене программного обеспечения выполняются после получения согласия Абонента.
3. ПОРЯДОК И СРОКИ УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
3.1. Прерывания в оказании услуг, возникшие в связи с проведением работ по восстановлению/поддержанию работоспособности и развитию сети, устраняются Оператором в течение срока, предусмотренного действующим законодательством, исчисляемого с момента регистрации отказа связи Оператором или начала проведения работ.
3.2. В случае возникновения крупной аварии (выход из строя волоконно-оптической линии, узлов агрегации, магистральных узлов) прерывания в оказании услуг устраняются в течение 4 (четырех) рабочих дней с момента регистрации аварии Оператором.
3.3. При отказе от оказания услуг по вине Оператора выезд специалиста производится за счет Оператора.
3.4. В случае если отказ от оказания услуг произошел по вине Абонента по причине:
обрыва кабеля внутри помещения Абонента;
выхода из строя стандартной модульной розетки или установленного оборудования в помещении Абонента;
изменения сетевых параметров компьютера Абонента, повлекших за собой прекращение доступа к Услуге;
нестабильной работы/ неработоспособности операционной системы на компьютере Абонента;
повреждения оборудования, установленного Оператором у Абонента;
выезд специалиста оплачивается согласно Приложения 1.
4. ПОРЯДОК ЗАКАЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
4.1. Для подключения к дополнительным услугам Абонент обращается в произвольной форме по телефону или через сайт Оператора с указанием ФИО, № Лицевого счета, наименования дополнительной услуги.
4.2. По факту начала оказания дополнительной услуги с Лицевого счета Абонента списываются денежные средства в количестве, указанном в Приложении 1.
4.3. Дополнительные услуги оказываются при положительном балансе на Лицевом счете Абонента.
5. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ WI-FI ОБОРУДОВАНИЯ И УСЛУГИ "НАСТРОЙКА WI-FI ОБОРУДОВАНИЯ НА ПК АБОНЕНТА"
5.1. При заказе данной услуги одновременно с заказом услуги по подключению к Сети оплата услуги производится не позднее 3 (трех) полных суток с момента установки оборудования и первого выхода в Сеть с использованием присвоенных ему Аутентификационных данных путем внесения на свой Лицевой счет денежных средств в размере в соответствии с условиями Договора и Приложений к нему.
5.2. Заказ данной услуги Абонентом, подключенным к Сети, осуществляется на условиях предоплаты. Кроме стоимости WI-FI оборудования Абонент оплачивает стандартную услугу — «вызов специалиста» согласно Приложению № 1.
6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ IPTV ОБОРУДОВАНИЯ И УСЛУГИ "НАСТРОЙКА УСЛУГИ ЦИФРОВОГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ (IPTV ОБОРУДОВАНИЯ)"
6.1. При заказе данной услуги одновременно с заказом услуги по подключению к Сети оплата услуги производится не позднее 3 (трех) полных суток с момента установки оборудования и первого выхода в Сеть с использованием присвоенных ему Аутентификационных данных путем внесения на свой Лицевой счет денежных средств в размере в соответствии с условиями Договора и Приложений к нему.
6.2. Заказ данной услуги Абонентом, подключенным к Сети, осуществляется на условиях предоплаты. Кроме стоимости данной услуги Абонент оплачивает стандартную услугу — «вызов специалиста» согласно Приложения 1.
При Заказе платных услуг по настройке оборудования на адресе Абонента, с целью оказания их в соответствующем качестве, специалисты Оператора рекомендуют место размещения и способ подключения оборудования. Оператор не несет ответственность за качественное получение Абонентом услуги в случае невыполнения Абонентом указанных рекомендаций.